為優化營商環境，保障卷煙零售戶合法權益，確保市場規范有序運行，山東省濟南市煙草專賣局近期聚焦主責主業，強化服務意識，多措并舉，扎實高效推進煙草專賣零售許可證延續工作，為轄區零售戶提供便捷、規范、暖心的商務辦公服務，贏得了廣泛好評。

一、 提前部署，宣傳引導到位

濟南市局高度重視許可證延續工作，將其作為年度重點工作任務進行提前謀劃和周密部署。針對許可證即將到期的零售戶，各轄區專賣管理部門通過電話通知、微信推送、上門告知等多種渠道，提前發布延續辦理公告，詳細說明辦理時限、所需材料、辦理流程及注意事項。利用市場走訪、客戶培訓等機會，開展面對面政策宣講，確保每一位相關零售戶都知曉延續政策，避免因信息不暢導致許可證過期失效，影響正常經營。

二、 優化流程，提升服務效能

為簡化辦理手續，提高辦事效率，濟南市局大力推行“線上+線下”相結合的辦理模式。

• 線上便捷辦理： 積極引導符合條件的零售戶通過國家煙草專賣局政務服務門戶網站或相關政務APP進行在線申請。專賣管理人員提供全程指導，協助零售戶完成信息填報、材料上傳等操作，實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。
• 線下精準服務： 在各區縣局辦證大廳設立許可證延續專門窗口，提供“一站式”服務。對前來咨詢或辦理的零售戶，工作人員做到一次性告知、一次性受理。對于年齡較大、不熟悉線上操作或行動不便的零售戶，提供預約辦理、上門收件等個性化服務。優化內部審核流轉環節，壓縮辦理時限，確保高效辦結。

三、 嚴格審核，規范市場秩序

在提供高效便捷服務的濟南市局嚴格依法依規開展審核工作。工作人員認真核對零售戶提交的申請表、身份證明、營業執照、經營場所證明等材料，確保真實、有效、合法。結合日常市場監管信息，對零售戶的經營狀況、守法情況等進行綜合評估。對于符合延續條件的，及時予以辦理；對于存在違法經營記錄、經營場所不符合條件等情況的，依法作出不予延續的決定，并做好解釋說明工作，維護煙草專賣法律法規的嚴肅性和權威性，從源頭保障卷煙市場規范有序。

四、 強化溝通，構建和諧客我關系

延續工作不僅是行政審批行為，更是與零售戶深度溝通、宣貫政策、收集意見的良好契機。濟南市局要求工作人員在辦理過程中，主動傾聽零售戶在經營中遇到的困難和訴求，耐心解答關于貨源供應、品牌培育、終端建設等方面的疑問。通過熱情、專業、細致的服務，有效化解可能存在的誤解與矛盾，進一步增強了零售戶的守法經營意識和歸屬感，構建了更加穩固、和諧的客我關系。

與展望

濟南市煙草專賣局通過扎實做好零售許可證延續工作，不僅確保了行政許可工作的連續性和穩定性，保障了零售戶的合法經營資格，更以實際行動踐行了“依法行政、服務為民”的宗旨，提升了政務服務水平。下一步，濟南市局將繼續深化“放管服”改革，探索更多便民利企舉措，不斷優化商務辦公服務體驗，為促進濟南煙草市場健康穩定發展、服務地方經濟貢獻力量。